Vilkår og betingelser

Før du bruker nettstedet, bes du om å lese disse vilkårene og betingelsene nøye.
Ved å registrere en spillerkonto på nettstedet, bekrefter du at du godtar vilkårene og betingelsene.
Nettstedet luckyones.com («casino», «nettsted», «selskap», «vi», «oss», «vår») eies og drives av Dama N.V., som er underlagt lovene på Curacao med organisasjonsnummer 152125 og hovedkontorer på adressen Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. driver under e-gaminglisens nr. OGL/2023/174/0082 utstedt av Curaçao Gaming Control Board. Alle betalinger med Paysafe gjøres via Dama N.V.
Det er spillerens eget ansvar å gjøre seg kjent med gjeldende lover og forskrifter for online gambling i gjeldende jurisdiksjon.

Endringer i vilkår og betingelser

Selskapet kan endre gjeldende vilkår og betingelser ved behov. Selskapet varsler spillerne på forhånd ved eventuelle endringer. Du bes imidlertid om å besøke vilkårssiden jevnlig for å se etter mulige endringer.

1. Hvem kan spille

Casinoet godtar bare spillere fra land og geografiske områder der online gambling er tillatt ved lov. Det er spillerens eget ansvar å gjøre seg kjent med gjeldende lover og forskrifter for online gambling i gjeldende jurisdiksjon før han/hun begynner å spille på nettstedet.
Casinoet godtar kun voksne spillere (minst 18 år), og spillere som har nådd minstealderen for online gambling i henhold til jurisdiksjonen der de bor. Det er spillerens eget ansvar å gjøre seg kjent med gjeldende lover og forskrifter rundt aldersbegrensning for online gambling i gjeldende jurisdiksjon.
Det er utelukkende ditt eget ansvar å undersøke og forsikre deg om at du ikke bryter gjeldende lover ved å delta i spill. Innskudd og spill med ekte penger er underlagt lovene i landet der du bor, og det er ditt eget ansvar å overholde nasjonale forskrifter.
Selskapet forbeholder seg retten til å be om aldersbevis fra spilleren, samt begrense tilgang til nettstedet eller suspendere kontoen til spillere som ikke oppfyller dette kravet.
Brukere fra følgende land og deres territorier («begrensede land») tillates ikke å gjøre innskudd og spille med ekte penger: Italia, Kypros, USA, Storbritannia, Frankrike og dets oversjøiske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, Fransk Polynesia, Ny-Caledonia), Nederland, Israel, Litauen, karibisk Nederland, Curacao, Gibraltar, Tsjekkia, Portugal, Georgia, Estland, Åland, Norfolkøyene, Latvia, Romania, Belgia, Hongkong, Bangladesh, Bulgaria, Iran, Nigeria, Malaysia, Antarktis, Albania, Tanzania, Tsjad, Honduras, Nord-Makedonia, Andorra, Ungarn, Trinidad og Tobago, Guam, Bahamas, Vest-Sahara, Jersey, Bosnia og Herzegovina, Singapore, Barbados, Kambodsja, El Salvador, Liechtenstein, Det britiske territoriet i Indiahavet, Fiji, Spania, Kina, Christmasøya, Bolivia, Grønland, Færøyene, Palestina, Indonesia, Aruba, Benin, Bermuda, Seychellene, Sør-Georgia og Sør-Sandwichøyene, Vietnam, Taiwan, Ecuador, San Marino, Hellas, Guatemala, Vatikanstaten, Laos, Caymanøyene, Den dominikanske republikk, Cookøyene, Tonga, Guernsey, Vanuatu, Belize, Montenegro, Saint Kitts og Nevis, Niger, Gabon, Swaziland, Panama, Kongo, Ghana, Dominica, Burundi, Bouvet-øya, Togo, Nord-Marianene, Wallis og Futuna, Tokelau, Surinam, Saint Lucia, Sri Lanka, Mauritius, Zambia, Paraguay, Botswana, Saint Martin (fransk del), Nord-Korea, Djibouti, Isle of Man, Zimbabwe, Saint Pierre og Miquelon, Jamaica, Salomonøyene, Falklandsøyene, Senegal, Kamerun, Cuba, Kapp Verde, Kenya, Kirgisistan, Anguilla, Tuvalu, Kokosøyene, Antigua og Barbuda, Guinea, Brunei, Bonaire, Tadsjikistan, Sao Tome og Principe, Elfenbenskysten, Guadeloupe, Angola, Madagaskar, Heard-øya og McDonald-øyene, Montserrat, Mosambik, Nepal, Pakistan, Den sentralafrikanske republikk, Guyana, Guinea-Bissau, Nauru, Turks- og Caicosøyene, Bhutan, Myanmar, Namibia, Jomfruøyene, Gibraltar, Kiribati, Malawi, Ekvatorial-Guinea, Sankt Helena, Nicaragua, Saint-Barthélemy, Mali, Kongo, Syria, Pitcairn, Eritrea, Rwanda, Burkina Faso, Sør-Sudan, USAs ytre øyer, Palau, Etiopia, Libya, Ny-Caledonia, Gambia, Niue, Maldivene, fransk Polynesia, Jemen, Macao, Turkmenistan, Grenada, Somalia, Uganda, Mikronesia, Serbia, Øst-Timor, Sint Maarten (nederlandsk del), Mauritania, Marshalløyene, Komorene, Aserbajdsjan, Algerie, Irak, Armenia, Filippinene, Svalbard og Jan Mayen, amerikansk Samoa, Polen, Afghanistan, Moldova, Costa Rica, Venezuela, Colombia, Tyrkia, Belarus, Ukraina, India, Sudan, Sankt Helena, Samoa, Japansk. Casinoet kan ikke garantere vellykket behandling av uttak eller refusjoner hvis spilleren bryter disse retningslinjene angående begrensede land.

Merk at noen spill kan være utilgjengelige i visse jurisdiksjoner, i henhold til spilleverandørenes retningslinjer, som kan endres fra tid til annen.
Bruk av VPN for å omgå leverandørens blokkering er strengt forbudt, og kan føre til konfiskering av gevinster.
NetEnt-spill er utilgjengelige i: Afghanistan, Albania, Algerie, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Ecuador, Etiopia, Frankrike, Ghana, Guyana, Hongkong, Italia, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Latvia, Litauen, Mexico, Namibia, Nicaragua, Nord-Korea, Pakistan, Panama, Filippinene, Portugal, Romania, Singapore, Spania, Sverige, Sveits, Sudan, Syria, Taiwan, Trinidad og Tobago, Tunisia, Uganda, Storbritannia, USA, Jemen, Zimbabwe.
I tillegg til ovennevnte er videoautomaten Street Fighter utilgjengelig i følgende land: Anguilla, Antigua og Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, de britiske jomfruøyene, Canada, Caymanøyene, Kina, Chile, Clipperton Island, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Dominikanske republikk, El Salvador, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japan, Martinique, Mexico, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthélemy, Saint Eustatius, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint Vincent og Grenadinene, Sør-Korea, Surinam, Turks- og Caicosøyene, USA, Uruguay, de amerikanske jomfruøyene, Venezuela.
Videoautomaten Fashion TV er utilgjengelig i følgende land: Cuba, Jordan, Tyrkia, Saudi-Arabia.
Videoautomaten Planet of the Apes er utilgjengelig i følgende land: Aserbajdsjan, Kina, India, Malaysia, Qatar, Russland, Thailand, Tyrkia, Ukraina.
Videoautomaten Vikings er utilgjengelig i følgende jurisdiksjoner: Aserbajdsjan, Kambodsja, Canada, Kina, Frankrike, India, Indonesia, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua Ny-Guinea, Qatar, Russland, Sør-Korea, Thailand, Tyrkia, Ukraina, USA.
Videoautomaten Narcos er utilgjengelig i følgende land: Indonesia, Sør-Korea.
I tillegg er Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse og The Invisible Man), kun tilgjengelig i følgende land: Andorra, Armenia, Aserbajdsjan, Hviterussland, Bosnia-Hercegovina, Island, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Montenegro, Norge, Russland, San Marino, Serbia, Ukraina, Nord-Makedonia, Tyrkia, Østerrike, Kypros, Finland, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Luxembourg, Malta, Nederland, Polen, Slovakia og Slovenia.
Spillere fra følgende land kan ikke vinne jackpoter i jackpot-spill fra NetEnt (inkludert, men ikke begrenset til, Mega Fortune): Australia, Aserbajdsjan, Kina, Danmark, India, Israel, Italia, Japan, Malaysia, Qatar, Russland, Spania, Thailand, Tunisia, Tyrkia, de arabiske emirater og Ukraina. Casinoet tar rimelige steg for å forhindre at spillere fra disse landene får tilgang til spillene. Hvis en spiller fra et av de nevnte landene likevel vinner jackpoten, blir gevinsten annullert.
Spillere fra Canada har ikke adgang til spill fra NYX.

Nettstedet godtar spill med følgende valutaer: EUR, USD, CHF, CAD, AUD, NOK, NZD, ZAR, BTC, USDT, BNB, TRX, LTC, DOG, USDC, ADA.

Spillerne er selv ansvarlig for å betale eventuelle avgifter og skatter på gevinstene sine, i henhold til lovene i jurisdiksjonen der de bor.

Spilleren bekrefter at hen kjenner til og forstår reglene for spillene som tilbys på nettstedet. Det er spillerens eget ansvar å gjøre seg kjent med den teoretiske utbetalingsprosenten for hvert spill.

Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, bekrefter du at du er klar over at pengespill kan føre til tap av penger. Casinoet er ikke ansvarlig for eventuelle økonomiske tap som følge av din bruk av nettstedet.
Casinoet er ikke ansvarlig for eventuelle maskinvare- eller programvarefeil, ustabil eller tapt internettforbindelse, eller andre tekniske feil som kan begrense tilgang til nettstedet eller forhindre uavbrutt spill.
Hvis vi mot formodning skulle bekrefte en innsats eller utbetale en gevinst ved en feiltagelse, forbeholder selskapet seg retten til å kansellere alle godtatte innsatser i forbindelse med en slik feil, eller rette opp feilen ved å avgjøre alle spill på nytt med riktige vilkår som skulle ha vært tilgjengelige på det tidspunktet da innsatsen ble plassert.
Hvis casinoet feilaktig krediterer spillkontoen din med et innskudd, en bonus eller en gevinst som ikke tilhører deg, enten det skyldes en teknisk feil, feil i utbetalingstabellene, menneskelig feil eller annet, vil beløpet og/eller gevinstene fra slike bonuser eller innskudd forbli casinoets eiendom, og det vil bli trukket fra spillkontoen din. Hvis du har tatt ut penger som ikke tilhører deg før vi ble klar over en slik feil, anses det feilaktig utbetalte beløpet som gjeld til oss (uten at dette berører andre rettsmidler og handlinger som kan være tilgjengelige i henhold til lov). Ved en eventuell feilkreditering er du forpliktet til å varsle oss via e-post umiddelbart.
Casinoet, dets ledere, ansatte, partnere og tjenesteleverandører:

• garanterer ikke at programvaren eller nettstedet er egnet til dets formål;
• garanterer ikke at programvaren og nettstedet er feilfritt;
• garanterer ikke at nettstedet og/eller spill vil være tilgjengelige uten avbrudd;
• skal ikke holdes ansvarlige for eventuelle tap, kostnader, utgifter eller skader, hverken direkte eller indirekte, spesielle skader, følgeskader eller annet, som oppstår i forbindelse med din bruk av nettstedet eller deltakelse i spillene.

Du samtykker herved i å verne og holde casinoet, dets ledere, ansatte, partnere og tjenestetilbydere skadesløse for enhver kostnad, utgift, tap, skade, krav og ansvar som måtte oppstå i forbindelse med din bruk av nettstedet eller deltakelse i spill.
Du erkjenner at det er casinoet som tar den endelige avgjørelsen om hvorvidt du har brutt casinoets vilkår og betingelser på en slik måte at det fører til suspensjon eller permanent utestenging fra deltagelse på nettstedet.
Våre generelle vilkår og betingelser, som beskrevet på denne nettsiden, utgjør en bindende avtale mellom luckyones.com og brukerne. All informasjon og veiledning gitt av kundestøtte er kun ment for å assistere og hjelpe spillerne, og skal ikke tolkes som en endring eller fraskrivelse av disse vilkårene. Det er brukerens ansvar å gjøre seg kjent med og følge vilkårene og betingelsene under interaksjon med www.luckyones.com
Ved eventuelle uoverensstemmelser mellom råd fra kundestøtte og vilkårene og betingelsene på denne nettsiden, er det vilkårene og betingelsene som gjelder.
Ved eventuelle avvik eller uoverensstemmelser mellom ulike språkversjoner av disse vilkårene er det den engelske versjonen som gjelder.

Hver spiller kan kun opprette én (1) personlig konto.

Opprettelse av flere spillerkontoer kan føre til at alle kontoer blir lukket. Spilleren skal ikke gi tredjeparter (inkludert, men ikke begrenset til, mindreårige) tilgang til spillerkontoen sin eller nettstedet.
Det er spillerens eget ansvar å sikre at hen ikke åpner flere kontoer hos Lucky Ones, uavhengig av statusen til en eventuell tidligere konto.
Lucky Ones er ikke ansvarlig for spillerens handlinger på en konto som er opprettet senere, inkludert innskudds- og spillaktivitet.
Hvis vi har rimelig grunn til å tro at en spiller har åpnet flere kontoer med den hensikt å svindle selskapet eller omgå restriksjoner på en tidligere konto, forbeholder vi oss retten til å suspendere én eller alle spillerkontoer for godt, og annullere eventuelle gevinster som har blitt generert.
Eventuell fortjeneste, gevinster eller bonuser som spilleren har fått eller oppnådd mens en duplikatkonto var aktiv, kan kreves tilbakebetalt av oss. Spilleren forplikter seg til å tilbakebetale midler som har blitt tatt ut fra en slik duplikatkonto på forespørsel.
Nettstedet skal kun brukes til personlige formål, og skal ikke brukes for noen form for kommersiell fortjeneste.
Du må vedlikeholde kontoen din og sørge for at personopplysningene dine alltid er oppdaterte.
Vi forbeholder oss retten til etter eget skjønn å ringe telefonnummeret du har registrert på brukerkontoen din, som en nødvendig del av KYC-prosessen (kjenn din kunde). Uttak kan bli avvist frem til kontoen er verifisert. Vi vil gjøre rimelige forsøk på å kontakte deg angående uttak av midler. Men, hvis vi ikke klarer å nå deg (via e-post eller telefon) innen to (2) uker, blir kontoen din låst, siden du ikke har fullført KYC-prosessen.

Selskapet har strenge retningslinjer mot svindel, og benytter ulike antisvindelverktøy og -teknikker. Hvis spilleren er mistenkt for å utføre uredelige handlinger, inkludert, men ikke begrenset til:

• deltagelse i alle typer samarbeid med andre spillere,
• utvikling av strategier for å oppnå urettferdige gevinster,
• uredelige handlinger mot andre nettcasinoer eller betalingsleverandører,
• innskudd av penger som er ervervet urettmessig,
• kredittkortreklamasjon eller avvisning av utførte betalinger,
• oppretting av to eller flere kontoer,
• andre typer juks,

eller går konkurs i hjemlandet, forbeholder selskapet seg retten til å avslutte spillkontoen og stanse alle utbetalinger. Denne avgjørelsen tas etter selskapets eget skjønn, og spilleren blir ikke varslet eller informert om årsaken til slike handlinger. Selskapet forbeholder seg også retten til å varsle gjeldende reguleringsmyndigheter om uredelige handlinger som spilleren har utført.
Casinoet har nulltoleranse for fordelsspill. Enhver spiller som prøver å oppnå en fordel med casinoets velkomsttilbud eller andre kampanjer, godtar at selskapet forbeholder seg retten til å annullere bonuser og eventuelle gevinster fra slike bonuser, på grunn av:

1. bruk av stjålne kort;
2. tilbakebetaling;
3. opprettelse av mer enn én konto for å dra fordel av casinokampanjer;
4. inntasting av feil registreringsdata;
5. innsending av falske dokumenter;
6. enhver annen handling som kan skade casinoet;
7. lavrisikospill i roulette, der spilleren satser like mye på både sort/rød eller partall/oddetall for å dekke minst 25 av de 37 tallene på bordet. (Plassering av innsatser på sort/rødt dekker kun 36 av 37 mulige tall).

Casinoet forbeholder seg retten til når som helst å lukke spillerens konto og refundere saldobeløpet, fratrukket eventuelle uttakskostnader. Dette gjøres etter casinoets eget skjønn og uten noen plikt til å oppgi grunn eller gi forhåndsvarsel til spilleren.
For å verifisere spillerens konto, krever casinoet dokumentasjon (ID-kort, betalingsbekreftelse, husholdningsregninger osv.) i latinsk eller kyrillisk alfabet. Hvis spilleren ikke har mulighet til å fremskaffe dokumenter i et av de ovennevnte alfabetene, forbeholder casinoet seg retten til å kreve videoverifisering der spilleren viser frem dokumentene sine.
Casinoet forbeholder seg retten til å holde tilbake utbetalinger ved mistanke om eller bevis for manipulering av casinosystemet. Enhver bruker eller annen person som har manipulert casinosystemet eller forsøkt å gjøre det blir i tillegg anmeldt. Casinoet forbeholder seg retten til å avslutte og/eller endre ethvert spill eller begivenhet som tilbys på nettstedet.
Hvis du blir oppmerksom på eventuelle feil eller ufullstendigheter i programvaren, samtykker du i å avstå fra å utnytte dem. Du forplikter deg også til å rapportere eventuelle feil eller ufullstendigheter til casinoet øyeblikkelig. Hvis du ikke oppfyller disse forpliktelsene, har casinoet rett til full kompensasjon for alle kostnader knyttet til feilen eller ufullstendigheten. Dette inkluderer eventuelle kostnader knyttet til den respektive feilen/ufullstendigheten og manglende varsling.
Ethvert innskudd må omsettes tre ganger (spilleren må plassere innsatser tilsvarende tre ganger innskuddsbeløpet) før midler knyttet til innskuddet kan tas ut. Hvis det er foretatt flere innskudd uten tilhørende spillaktiviteter, må spilleren omsette hele beløpet fra disse innskuddene før uttak kan gjennomføres. Ellers har casinoet etter eget skjønn rett til å belaste et gebyr for behandling av innskudd og uttak.
Vi vil gjøre rimelige forsøk på å kontakte deg angående uttak av midler. Men, hvis vi ikke klarer å nå deg (via e-post eller telefon) innen to (2) uker fra datoen for uttaksforespørselen, blir kontoen din låst, siden du ikke har fullført KYC-prosessen. Alle gevinster, enten ved spill med bonuser eller ekte penger, kan bli konfiskert hvis spilleren ikke oppgir all påkrevd KYC-informasjon innen 40 dager etter forespørsel.
Casinoet er ikke en finansinstitusjon, og skal ikke behandles som sådan. Kontoen din er ikke rentebærende, og det tilbys ingen konverterings- eller vekslingstjenester (inkludert veksling mellom fiat- og kryptovaluta).

Nettstedet tilbyr en rekke ulike betalingsmetoder. Dette inkluderer kreditt- og debetkort (VISA og MasterCard), i tillegg til flere alternative betalingsmetoder. Merk at alle betalinger med Paysafe behandles via Dama N.V. Du kan også kontakte kundestøtte ved spørsmål om hvilke betalingsmetoder som er mest egnet i landet der du bor. Klikk på denne lenken
Merk at minste innskuddsbeløp er 20 EUR/USD, 30 CAD/AUD, 200 NOK, 30 NZD, 400 ZAR, 0,0001 BTC, 1 USDT. Maksgrensen for uttak varierer avhenger av betalingsmetode.
Selskapet godtar ikke tredjepartsbetalinger. Du kan kun gjøre innskudd fra bankkonto, bankkort, e-lommebøker eller andre betalingsmetoder som er registrert i ditt eget navn. Hvis vi under sikkerhetskontroller avdekker at du har brutt dette vilkåret, vil gevinstene dine bli konfiskert, og det opprinnelige innskuddsbeløpet blir refundert til betalingskontoens eier. Selskapet er ikke ansvarlig for tapte midler etter innskudd fra tredjepartskontoer.
Merk at det på grunn av kryptovalutaers natur ikke er mulig å angi grenser for innskudd foretatt via betalingssystemet CoinsPaid. Hvis du vil begrense spillingen din hos casinoet, bes du om å bruke en annen betalingsmetode.

Minste uttaksbeløp er 20 EUR/USD, 30 CAD/AUD/NZD, 200 NOK, 335 ZAR, 0,0006 BTC, 20 USDT. Maksimalt uttaksbeløp avhenger av valgt betalingsmetode. Hvis det forespurte beløpet overstiger grensen for det aktuelle betalingssystemet, blir uttaksbeløpet utbetalt i avdrag.
Casinoet forbeholder seg retten til å kontrollere identiteten din før behandling av utbetalinger, og holde tilbake uttak eller refusjoner frem til identiteten din er bekreftet. Hvis du angir falske personopplysninger, kan uttaksforespørselen din bli avvist, og spillerkontoen din bli lukket. I slike tilfeller blir du informert via e-post.
Nettstedet støtter utbetalinger via Original Credit Transfer (OCT) fra Visa og via Payment Transfer fra Mastercard. I tillegg er det et krav om at det aktuelle kredittkortet ikke er et bedriftskredittkort, og at kortet er utstedt i et land som støttes.
Merk: Selv for støttede land kan ikke casinoet garantere vellykket behandling av kredittkortbetaling, siden bankene som utsteder kredittkort etter eget skjønn kan blokkere eller avvise slike transaksjoner.
Nettstedets interne driftsvaluta er euro. Hvis du utfører transaksjoner i andre valutaer kan derfor beløpet som trekkes fra kredittkortet ditt være noe høyere enn summen som vises på transaksjonstidspunktet. Dette skyldes valutaveksling hos banken din og/eller casinoets betalingssystem.
Alle uttak via bankoverføring blir normalt behandlet innen 5–7 virkedager. Merk at du ikke kan be om bankoverføring for uttak i USD. Uttak gjøres med de samme betalingsopplysningene som ved innskudd.
Du erkjenner at uttak via bankoverføring i noen spesielle tilfeller kan være underlagt tilleggsgebyrer fra formidlingsbanken(e). Disse gebyrene er utenfor casinoets kontroll, og er begrenset til 16 euro eller tilsvarende i en annen valuta.
Daglig uttaksgrense: 4000 EUR/USD/CHF, 6000 CAD/AUD/NZD, 40 000 NOK, 65 000 ZAR,0,10 BTC, 4000 USDT; ukentlig uttaksgrense: 8000 EUR/USD/CHF, 12 000 CAD/AUD/NZD, 80 000 NOK, 130 000 ZAR, 0,21 BTC, 8000 USDT; månedlig uttaksgrense: 30 000 EUR/USD/CHF, 42 000 CAD/AUD, 48 000 NZD, 300 000 NOK, 500 000 ZAR, 0,8 BTC, 30 000 USDT.
Hvis du vinner mer enn 30 000 EUR/USD/CHF, 42 000 CAD/AUD, 48 000 NZD, 300 000 NOK, 500 000 ZAR, 0,8 BTC, 30 000 USDT, forbeholder casinoet seg retten til å dele utbetalingen i månedlige avdrag på maksimalt 300 000 kr, frem til hele beløpet er utbetalt.
Maksimal samlet gevinst på alle casinospill per dag (kl. 00:00–23.59 UTC) per kunde er begrenset til USD 100 000 (eller tilsvarende i en annen valuta) for VIP-spillere og USD 50 000 (eller tilsvarende i en annen valuta) for andre spillere. Hvis du plasserer en innsats som fører til at gevinsten din går over den daglige grensen (kl. 00:00–23:59 UTC), får du utbetalt opptil USD 100 000 som VIP-spiller eller USD 50 000 som ikke-VIP-spiller og brukere på VIP-prøveperiode (eller tilsvarende i en annen valuta). Vi kan etter eget skjønn annullere eventuelle beløp utover dette.
Merk også at casinoet ikke er en finansinstitusjon. Kontoen din er dermed ikke rentebærende, og casinoet tilbyr ingen konverterings- eller vekslingstjenester.

En refusjonsforespørsel vil kun bli vurdert hvis den blir sendt inn innen tjuefire (24) timer etter den påståtte transaksjonen, eller innen tretti (30) kalenderdager hvis spilleren påstår at en annen person har hatt tilgang til den aktuelle spillerkontoen.
Hvis du har satt inn penger på kontoen din med kredittkort, forbeholder vi oss retten til å utbetale alle uttak opp til det totale innskuddsbeløpet som refusjon for kjøpene du har gjort. Hvis uttakene dine overstiger det totale innskuddsbeløpet, blir eventuelle overskytende beløp utbetalt via en av våre alternative betalingsmetoder.
Ved behandling av refusjon blir alle bonuser og gevinster på saldoen din trukket fra før refusjonsbeløpet beregnes.
Hvis enten casinoet eller betalingstilbyderne våre av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker anser et kredittkortkjøp for å medføre en uakseptabel risiko, igangsetter vi en refusjonsprosess av slike transaksjoner tilbake til kredittkortet. Alle relevante myndigheter og parter blir dessuten varslet.
Alle kostnader som påløper under en slik refusjonsprosess belastes spilleren.

En inaktiv (sovende) konto er en spillerkonto der spilleren ikke har logget inn eller ut i løpet av tolv (12) etterfølgende måneder. Hvis spillerkontoen din anses for å være inaktiv, forbeholder casinoet seg retten til å belaste et månedlig administrasjonsgebyr på 100 kr eller tilsvarende i en annen valuta (eller gjeldende saldo på kontoen din, hvis mindre), så lenge saldoen din er positiv.
Du gir casinoet tillatelse til å trekke dette gebyret fra spillkontoen din ved starten av måneden etter at kontoen din blir ansett som inaktiv, og ved starten av hver påfølgende måned så lenge kontoen din forblir inaktiv. Casinoet vil slutte å trekke gebyret hvis kontosaldoen din er null, eller hvis kontoen din blir aktivert på nytt.

Hvis du opplever problemer med innskudd, bonuser, grenser for ansvarlig spill eller lignende hos et casino, kan du når som helst kontakte kundestøtte. Vi gjør vårt beste for å løse eventuelle problemer du måtte ha.
Klager behandles av kundeavdelingen, og eskaleres til casinoledelsen hvis kundeagentene ikke klarer å løse saken umiddelbart. Du blir i rimelig grad informert om statusen på klagen din.
Hvis tvisten ikke kan løses av casinoets ledelse, kan du kontakte et valgfritt uavhengig organ, spillmyndighet eller lisensregulatoren som er oppgitt på nettstedet.
Ved en eventuell tvist og når ethvert krav skal avgjøres, godtar du at det er serverloggene og -oppføringene som er den endelige kilden. Hvis det mot formodning skulle oppstå avvik mellom resultatet som vises på skjermen din og spillserveren, godtar du at det er resultatet loggført på spillserveren som gjelder. Du erkjenner og godtar videre at det er våre oppføringer som er den endelige kilden når vilkårene og omstendighetene rundt din deltagelse i den aktuelle spillaktiviteten og resultatene for denne skal avgjøres.
Når vi har behov for å kontakte deg angående en slik tvist, gjør vi det ved å bruke kontaktopplysningene som er registrert på spillerkontoen din.