Politique de Confidentialité

1. Généralités

En tant que responsable du traitement des données, nous avons une obligation légale en vertu des réglementations sur les jeux d'argent de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer aux jeux et de leur fournir des services annexes. Cette Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons auprès des joueurs, pourquoi nous les collectons et comment nous les utilisons.

Le site Web www.luckyones.com(« casino », « site web », « société », « nous », « notre », « nos ») est détenu et exploité par Dama N.V., société enregistrée et établie en vertu des lois de Curaçao, sous le numéro d'enregistrement 152125 avec son siège social situé à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. est autorisé à proposer ses service sous la licence e-gaming n° OGL/2023/174/0082 délivrée par le Curaçao Gaming Control Board. Tous les paiements Paysafe sont effectués via Dama N.V. Le joueur a pour entière responsabilité de se renseigner sur les lois et réglementations concernant les jeux de hasard en ligne en vigueur dans la juridiction concernée.

Si vous avez d'autres questions concernant cette Politique de confidentialité ou la protection de vos données, n'hésitez pas à contacter notre délégué à la protection des données à [email protected]

En vous inscrivant à un compte joueur sur le site Web, vous confirmez votre consentement à cette Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de cette Politique de confidentialité et ne souhaitez pas nous fournir les informations personnelles que nous demandons, veuillez ne pas utiliser ce site Web.

Veuillez noter que cette Politique de confidentialité constitue un accord entre vous et la Société. Nous pouvons apporter périodiquement des modifications à cette Politique. Bien que nous nous efforcions de vous informer de ces changements, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de confidentialité. Votre utilisation continue du site Web et/ou de ses services constituera votre consentement à la Politique de confidentialité. 

2. Informations que nous collectons

Les informations personnelles que nous pouvons demander à utiliser et à traiter peuvent inclure, sans s'y limiter:

• Toutes les informations que vous nous fournissez lorsque vous remplissez les formulaires sur nos pages d'inscription de compte, ainsi que toute autre donnée que vous soumettez ensuite via le site Web ou par e-mail  (par exemple, nom et prénom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone);
• Correspondance avec nous via le site Web, par e-mail, via le chat en ligne ou tout autre moyen de communication;
• Historique de toutes les transactions de compte joueur, que ce soit via le(s) site(s) Web ou par d'autres moyens de communication; 
• Connexions au site Web et leurs détails, y compris les données de trafic, les données de localisation GeoIP, les données de navigateur/appareil, les journaux Web, les journaux d'activité et autres informations de trafic enregistrées dans notre système;
• Documents et justificatifs raisonnablement demandés par nous pour vérifier votre compte, traiter les dépôts ou les retraits et effectuer des vérifications anti-fraude (à notre initiative ou conformément à la législation applicable). Ces justificatifs peuvent inclure des scans de passeport, des relevés de paiement, des relevés bancaires, etc.
• Participations à des enquêtes ou à d'autres évaluations clients que nous pouvons réaliser de temps en temps.

3. Comment nous pouvons utiliser vos informations

Nous traitons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous afin de fournir nos services. En particulier, nous utiliserons vos données à des fins suivantes:

• Traitement de vos paris et transactions. Cela inclut votre utilisation de cartes de crédit et de systèmes de paiement en ligne:
• Fourniture de services de jeu et autres services connexes que vous recherchez sur notre site Web; 
• Fourniture d'assistance client, telle que l'aide à la configuration et à la gestion de votre compte; 
• Identification et réalisation des vérifications nécessaires;
• Fourniture aux joueurs inscrits d'informations sur nos offres promotionnelles ou fourniture d'informations promotionnelles de nos partenaires commerciaux sélectionnés, associés et affiliés (uniquement si les joueurs ont spécifiquement consenti à recevoir ce matériel marketing); 
• Respect des responsabilités légales, y compris le respect des lois de lutte contre le blanchiment d'argent (LBA) et de lutte contre le financement du terrorisme (LCFT)laws;
• Surveillance et enquête sur les transactions pour prévenir la fraude, les abus des conditions générales, le blanchiment d'argent et d'autres activités de jeu illégales ou irrégulières;
• Analyse des tendances des clients grâce à des évaluations d'études de marché (la participation aux enquêtes n'est pas obligatoire, et vous pouvez toujours choisir de ne pas y participer);
• Réalisation de recherches et d'analyses statistiques des données agrégées.

4. Communication marketing

Sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de matériel promotionnel, nous pouvons utiliser vos informations personnelles, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications marketing concernant des produits, des services et des promotions. Cela peut inclure des informations sur les produits et services de nos partenaires commerciaux, tels que les fournisseurs de jeux de casino. 

Chaque fois que vous décidez de cesser de recevoir ce type de matériel marketing et publicitaire, vous pouvez vous désabonner dans les paramètres de votre compte joueur ou en contactant notre service client à l'adresse suivante [email protected]

De plus, veuillez noter qu'en acceptant tout prix de concours ou gain de notre part, vous consentez à l'utilisation de votre nom et/ou pseudonyme à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf interdiction par la loi.

5. Obtention d'informations personnelles

Nous ne collecterons aucune information personnelle vous concernant sans votre consentement. Cependant, nous pouvons automatiquement collecter certaines données vous concernant si vous avez fourni de telles informations par le biais de l'utilisation de nos services et de vos interactions avec nous.

Nous pouvons également légalement recevoir certaines informations personnelles de fournisseurs de services en ligne, tels que des entreprises de prévention de la fraude. De plus, nous nous réservons le droit de faire appel à des prestataires de services tiers pour fournir un support technique afin de traiter vos transactions en ligne et de fournir du contenu de jeu. 

Veuillez comprendre que nous pouvons avoir accès à toutes les informations que vous fournissez à ces fournisseurs, prestataires de services et services de commerce électronique tiers. Soyez assuré que nous utiliserons et protégerons toutes les informations personnelles obtenues, conformément à la présente politique. Toutes les informations que vous fournissez ne seront divulguées à des tiers en dehors de la société qu'après avoir suivi cette politique de confidentialité. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que nos accords avec les prestataires de services tiers protègent toujours vos informations privées.

6. Destinataires des données

Nous pouvons transmettre les informations que vous nous avez fournies à d'autres entités au sein de notre groupe de sociétés et à nos partenaires commerciaux. Ces entreprises comprennent nos sociétés mères, leurs sociétés mères et toutes les filiales de ces sociétés respectives, ainsi que d'autres sociétés avec lesquelles nous menons des activités et détenons des accords nécessaires. Le traitement de vos informations peut être effectué par la Société ou par une autre entité de notre groupe de sociétés, qui peut faire appel à un tiers pour répondre à ces besoins de traitement des données.

Les employés de la Société, plus spécifiquement le délégué à la protection des données, le responsable du blanchiment d'argent, les analystes des paiements & et de la lutte contre la fraude, les agents du support client, les membres de l'équipe de rétention client, les gestionnaires de joueurs VIP ainsi que d'autres employés sélectionnés, auront également accès à vos informations personnelles dans le but d'exécuter leurs tâches et de vous fournir de l'assistance. 

Nos employés ayant accès à, ou étant associés au traitement des informations personnelles des joueurs, ont signé des accords de confidentialité afin de respecter la nature confidentielle des informations des conformément aux lois applicables en matière de jeux, de protection des données et de confidentialité.

Il peut être nécessaire pour nous ou nos prestataires de services de transférer vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Union européenne (UE), des régions de l'Association européenne de libre-échange (AELE) et de l'Espace économique européen (EEE) afin de vous fournir nos services ou de collaborer avec des prestataires de services et des processeurs de données. Cependant, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous sommes tenus de garantir la protection de vos données personnelles lors de ces transferts.

Ce transfert peut être nécessaire pour vous fournir nos services tels que:

• Le traitement de vos paris et transactions de paiement;
• La fourniture de services de jeu et d'autres services connexes que vous recherchez sur notre site Web;
• L'identification et la réalisation des vérifications nécessaires;

Pour garantir un niveau approprié de protection de vos données personnelles lors des transferts vers des pays tiers, nous mettons en place des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de protection des données de la Commission européenne. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos informations et données sont traitées de manière sécurisée et conformément à cette politique de confidentialité et à toutes les lois applicables en matière de protection des données.

En utilisant nos services et en accédant à notre site Web, vous acceptez le transfert éventuel de vos données personnelles vers des pays tiers et la mise en œuvre de ces garanties. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces transferts, n'hésitez pas à nous contacter.

7. Communication de données à des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. 

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi, la réglementation ou une autre assignation ou mandat légal l'exige. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à une agence réglementaire ou répressive si nous estimons qu'il est nécessaire de protéger les intérêts légitimes de la Société, de ses clients ou de tout tiers.

Les données personnelles ne seront divulguées à des tiers que dans les cas suivants:

• Lorsque la loi nous y oblige;
• Si le site Web doit partager des données avec ses processeurs de paiement pour faciliter les transactions financières conformément à leurs politiques de confidentialité. (En particulier, la plupart des transactions par carte bancaire sont traitées par Paysafe, dont la politique s'applique à de telles transactions);
• Pour se conformer à nos obligations légales et réglementaires envers les autorités de régulation et de licence compétentes ainsi qu'à toutes les obligations en vertu de toute autre législation applicable et à tout autre régulateur applicable dans d'autres juridictions;
• Pour se conformer à nos obligations légales et réglementaires envers les autorités de régulation et de licence compétentes ainsi qu'à toutes les obligations en vertu de toute autre législation applicable et à tout autre régulateur applicable dans d'autres juridictions;
• Si nos prestataires de services marketing ont besoin des données pour effectuer leurs tâches;
• À tout autre tiers avec le consentement préalable du joueur pour le faire.

Nous utilisons des processeurs de données tiers pour traiter des données personnelles limitées en notre nom. Ces fournisseurs de services soutiennent le site Web, notamment en ce qui concerne l'hébergement et l'exploitation des sites Web, le marketing, l'analyse, l'amélioration des sites Web et l'envoi de bulletins d'information par e-mail. Nous veillerons à ce que le transfert des données personnelles au destinataire soit conforme à la législation applicable sur la protection des données et que les mêmes obligations soient imposées au processeur que celles qui nous sont imposées en vertu de l'accord de services respectif.

Nos sites Web peuvent également inclure des fonctionnalités de médias sociaux (par exemple, des boutons de partage ou de like). Ces fonctionnalités sont fournies par des plateformes de médias sociaux tierces telles que Facebook. Lorsque les données sont collectées de cette manière, leur traitement est régi par la politique de confidentialité des plateformes de médias sociaux respectives.

En plus de ce qui précède, nous pouvons divulguer des données personnelles si nous acquérons de nouvelles entreprises. Si la Société subit des changements dans sa structure, tels qu'une fusion, une acquisition par une autre société ou une acquisition partielle, il est probable que les données personnelles de nos clients seront incluses dans la vente ou le transfert. Dans le cadre de notre politique, nous informerons nos joueurs par e-mail avant d'effectuer un tel transfert de données personnelles.

Veuillez noter que notre contenu peut contenir des liens vers des sites Web tiers pour fournir des références pertinentes. Nous ne sommes pas responsables de ces contenus externes, qui peuvent contenir des politiques de confidentialité distinctes et des divulgations de traitement des données.

8. Conservation des données

Comme indiqué dans nos conditions générales, vous et le Casino pouvez décider de fermer votre compte joueur à tout moment. Suite à la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles enregistrées aussi longtemps que la loi l'exige. Ces données ne seront utilisées que si les autorités compétentes le requièrent dans le cadre d'enquêtes concernant des dossiers financiers et fiscaux, la fraude, le blanchiment d'argent ou des enquêtes sur toute autre activité illégale.

Nous pouvons également conserver des dérivés anonymisés de vos données pour améliorer notre contenu et nos communications marketing lorsque aucune prise de décision automatisée n'est impliquée.

Veuillez noter qu'en raison des réglementations de lutte contre le blanchiment d'argent dans les juridictions de jeu autorisées dans l'Union européenne, nous sommes obligés de conserver les données personnelles des joueurs soumises lors de l'inscription et toutes les données transmises pendant la période opérationnelle d'un compte joueur pendant au moins cinq ans à partir de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. Par conséquent, les demandes de suppression avant l'expiration de cette période ne peuvent pas être traitées.

9. Sécurité de vos données

Nous reconnaissons par la présente qu'en collectant et en traitant vos informations personnelles dans le but de gérer votre compte joueur, nous sommes liés par des dispositions légales strictes sur la protection des données personnelles.

Par conséquent, nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles et de respecter votre vie privée en suivant les meilleures pratiques commerciales et les réglementations applicables. Nous nous engageons à fournir des services sécurisés aux joueurs, et nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour garantir que toutes les données que vous nous avez fournies restent sécurisées.

Droit de retirer votre consentement. Dans les cas où nous nous appuyons sur votre consentement pour le traitement de données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Les comptes joueurs ne peuvent être accessibles qu'avec l'identifiant unique du joueur et le mot de passe. Vous pouvez également configurer une authentification à deux facteurs (2FA) comme protection supplémentaire contre une utilisation non autorisée de votre compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et veillez à ce qu'une autre personne ne puisse y accéder. 

10. Vos droits

La législation sur la protection des données vous confère, en tant que personne concernée, certains droits dans certaines circonstances. Conformément à la loi, vous avez le droit de:

• Demander l'accès à vos données personnelles - Cela signifie que vous avez le droit de demander, gratuitement, une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet;
• Demander la correction de vos données personnelles - Cela signifie que si des données personnelles que nous détenons à votre sujet sont incomplètes ou incorrectes, vous avez le droit de les faire corriger. Gardez à l'esprit, cependant, que nous pouvons avoir besoin que vous fournissiez des preuves et des documents (tels que votre pièce d'identité ou un justificatif de domicile) pour étayer votre demande. Cela peut être refusé en raison de nos obligations légales;
• Demander la suppression de vos données personnelles - Cela signifie que vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque nous n'avons plus de base légale pour continuer à les traiter ou à les conserver. Veuillez noter que ce droit n'est pas absolu - ce qui signifie que nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande lorsque nous sommes obligés en vertu d'une obligation légale de conserver les données, ou lorsque nous avons des raisons de penser que la conservation des données est nécessaire pour que nous puissions nous défendre dans un litige juridique;
• Vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) pour traiter vos données et que vous estimez que notre traitement de vos données de cette manière porte atteinte à vos droits et libertés fondamentaux. Cependant, dans certains cas, nous pouvons être en mesure de démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux de traiter vos données qui peuvent l'emporter sur vos droits et libertés. Vous pouvez soumettre vos objections au traitement de vos données personnelles sur la base des intérêts légitimes de l'entreprise susmentionnés en contactant notre DPO;
• Demander la limitation du traitement de vos données personnelles - Vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement de vos données personnelles dans l'un des scénarios suivants : (a) lorsque vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données, (b) lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions, (c) lorsque vous avez besoin que nous conservions vos données même lorsque nous n'en avons plus besoin pour que vous puissiez établir, exercer ou défendre des réclamations juridiques, ou (d) lorsque vous vous êtes opposé à l'utilisation de vos données mais que nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux pour les utiliser;
• Demander le transfert de vos données personnelles (c'est-à-dire la portabilité des données) - Cela signifie que vous pouvez nous demander de vous fournir certaines données que nous traitons à votre sujet afin que vous puissiez les transférer à un autre responsable du traitement. Ce droit ne s'applique qu'aux données acquises par des moyens automatisés pour lesquels vous avez initialement consenti à ce que nous les utilisions, ou lorsque nous avons utilisé les données pour remplir nos obligations en vertu d'un contrat avec vous;
• Retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter les données - Le « retrait » ou le retrait de votre consentement n'affectera pas la licéité du traitement effectué par nous jusqu'au moment où vous retirez votre consentement. Le retrait de votre consentement signifie que, à l'avenir, vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données de cette manière. Cela signifie que vous ne pouvez plus consentir à ce que nous vous fournissions certains services (comme le marketing). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de profil de votre compte sur le site Web;
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.

Afin d'exercer vos droits comme expliqué ci-dessus, nous pouvons avoir besoin de demander des informations spécifiques vous concernant pour nous aider à vérifier votre identité. Il s'agit d'une mesure de sécurité pour garantir que nous sommes certains que la personne à qui nous divulguons vos données personnelles est vraiment vous.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois à compter de la soumission d'une demande. Si votre demande est particulièrement complexe, ou si vous avez formulé plusieurs demandes dans un certain laps de temps, cela peut nous prendre un peu plus de temps. Dans un tel cas, nous vous informerons de cette extension.

11. Nous contacter

Vous pouvez toujours nous contacter concernant cette politique si vous souhaitez:

• Confirmer l'exactitude des informations personnelles que nous avons collectées vous concernant; 
• Vous renseigner sur notre utilisation de vos informations personnelles;
• Interdire toute utilisation future de vos données à des fins de marketing direct;
• Mettre à jour ou rectifier les informations que vous nous avez fournies (dans ce cas, vous devez fournir toute preuve et rectifier toute information que vous nous avez fournies (dans ce cas, vous devez fournir toute preuve que nous pourrions raisonnablement demander pour effectuer ces changements). Notez qu'il est illégal de nous fournir de fausses informations vous concernant et il est de votre responsabilité de veiller à ce que nous disposions toujours de vos données correctes.

Nous avons nommé un délégué à la protection des données (“DPO”) qui est responsable de superviser les questions en relation à cette politique de confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez contacter le DPO à [email protected]

En outre, conformément à l'article 77 du RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte concernant vos données traitement auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre de votre résidence habituelle, lieu de travail ou lieu d'une violation présumée.

12. Politique en matière de cookies

Lorsque vous visitez le site Web, notre système collecte automatiquement des informations sur votre visite, telles que vos navigateur, adresse IP et le site Web référent. Cette collecte peut être effectuée en conjonction avec notre plateforme fournisseurs et partenaires. Nous pouvons recevoir d'eux des données démographiques ou d'utilisation générales concernant les visiteurs de notre site Web. Nous n'utilisons pas les informations collectées automatiquement pour vous identifier personnellement sans obtenir de consentement supplémentaire.

Pour collecter les informations en question, nous utilisons des cookies et des outils de suivi similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou votre équipement lorsque vous visitez nos pages Web. Certains des cookies sont essentiels pour le fonctionnement du site Web ; d'autres améliorent votre expérience sur le site Web et nous aident à fournir un meilleur service. Ci-dessous sont les types de cookies que nous utilisons et leurs finalités.

Cookies nécessaires: permettent la navigation et la fonctionnalité de base des sites Web, par exemple l'accès aux espaces membres du site Web.

Cookies fonctionnels: nous permettent d'analyser votre utilisation du site Web et vos sélections sur le site (par exemple, vos clé de session, langue ou région), afin que nous puissions enregistrer ces paramètres et vous offrir une expérience plus personnalisée.

Cookies publicitaires: nous permettent d'évaluer l'efficacité de notre marketing de contenu. Ces cookies sont fournis par nos partenaires pour suivre les visites sur le site Web et les nouvelles inscriptions de joueurs à partir de la publicité. Nous ne partageons pas vos informations personnelles (telles que le nom ou l'e-mail) avec des partenaires affiliés, à l'exception des données de visite du site recueillies directement par ces cookies publicitaires. Cependant, vos données de visite sur le site peuvent être associées à d'autres informations personnelles collectées par d'autres sources par les fournisseurs. Le traitement externe de ces données est régi par la confidentialité avis et politiques de confidentialité de ces fournisseurs tiers.

En plus de ce qui précède, nous utilisons plusieurs fournisseurs de services tiers qui définissent également des cookies sur ce site Web, afin de fournir les services qu'ils nous fournissent. Ces services comprennent, mais ne se limitent pas à, nous aider à améliorer votre expérience en suivant votre activité sur le site Web, en mesurant le efficacité du site Web et l'efficacité de nos campagnes marketing.

La plupart des navigateurs en ligne acceptent automatiquement les cookies. Si vous préférez, il est possible de bloquer certains ou tous les cookies, ou de supprimer les cookies déjà définis en modifiant les paramètres de votre navigateur. Cependant, nous vous recommandons de vous ne bloquiez pas ou ne supprimiez pas vos cookies, car cela pourrait limiter votre utilisation de notre site Web. 

13. Netent Jeux

Lorsque vous jouez à des jeux de casino développés par NetEnt, la politique de confidentialité de NetEnt s'applique également. Cette politique peut être consultée à l'adresse suivante page de NetEnt.